Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre vielseitige Anwendung, insbesondere durch generative KI wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Versicherer haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozessen zahlreiche Vorteile bietet. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG verdeutlicht am Beispiel einer Rechtsschutzversicherung die vielfältigen Chancen, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, um effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen, die Kundenkommunikation zu verbessern und eine höhere Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer: Garant für Sicherheit und Absicherung
Der steigende Bedarf an Sicherheit resultiert aus den hohen Anwalts- und Gerichtskosten, die seit 2021 um 13% gestiegen sind. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und gewährleisten so eine faire Behandlung vor Gericht. Sie bieten einen umfassenden Schutz für eine langfristige Absicherung.
Durch ihre Innovationskraft und Kreativität ermöglichen Rechtsschutzversicherer eine effiziente Risikobewertung und Preisgestaltung.
Rechtsschutzversicherer ermöglicht schnellen Zugang zu verlässlichen Informationen trotz KI-Boom
Die rapide Zunahme der Inhalte in KI-basierten Systemen erschwert die Feststellung der Richtigkeit von Informationen und die Identifizierung vertrauenswürdiger Quellen. In diesem Zusammenhang kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen stellt er unterschiedliche Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden einen effizienten und schnellen Zugang zu Hilfestellung.
Mitarbeiterzufriedenheit und Qualität: Wie neue Technologien helfen können
Die Integration neuer Technologien in die Prozesslandschaften vieler Unternehmen zielt darauf ab, repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter gestaltet. Diese Automatisierung führt zu einer höheren Qualität der Arbeit und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, während gleichzeitig dem Fachkräftemangel entgegengewirkt wird.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz eröffnet neue Möglichkeiten. Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und effizient beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein gelungener KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
Unternehmen setzen verstärkt auf KI-Modelle zur Steigerung der Wirkmächtigkeit der KI
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen werden zunehmend eingesetzt, um den Selfservice für Kunden, die Kommunikation mit Kunden und die Betreuung von Maklern zu erleichtern und zu beschleunigen. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI verwendet werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Dämpfung des Schadenaufwands umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
KI-Entwicklung und Rechtsschutz: Ein Blick in die Zukunft
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ermöglicht es Rechtsschutzversicherern, ihre Prozesse zu automatisieren und dadurch effizienter zu arbeiten. Gleichzeitig können Kundenanfragen schnell und präzise beantwortet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Zusätzlich unterstützt die KI bei der Empfehlung von Anwälten, indem sie auf Basis von individuellen Bedürfnissen und Daten passende Rechtsberater vorschlägt. Insgesamt eröffnet der Einsatz von KI im Rechtsschutzversicherungsbereich neue Möglichkeiten und trägt dazu bei, die Qualität der Rechtsdienstleistungen zu verbessern und den Kunden einen noch besseren Schutz zu bieten.
