Immer mehr kleine und mittlere Versorgungsbetriebe setzen auf ein professionelles Online-Service-Portal (OSP). Dadurch haben Endverbraucher die Möglichkeit, ihre Anliegen selbstständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH betreut das Projekt, einschließlich der Schnittstelle und des OSP. Die Portale werden von der ITC AG entwickelt und kontinuierlich optimiert. In den kommenden Monaten wird ein umfassendes Update durchgeführt, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Kunden können ihre Verträge bei Umzug mitnehmen oder beenden
Das aktuelle Update des OSP beinhaltet eine Designanpassung, die eine verbesserte Benutzererfahrung auf Smartphones ermöglicht, sowie funktionale Verbesserungen. Ein Highlight ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, der es Kunden erlaubt, ihre bestehenden Verträge bei einem Umzug mitzunehmen oder zu kündigen. Diese Integration des Vertragsmitnahmeprozesses stellt eine komplexe Herausforderung dar, da verschiedene Prozesse gleichzeitig vereint werden müssen. (70 Wörter)
Eine Neuerung des OSP ist die Möglichkeit für Kunden, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann beispielsweise auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Dadurch wird der Produktwechsel für die Kunden einfacher und komfortabler. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt, sowie zusätzliche Felder für Aktionscodes. Auch im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist nun möglich.
Kunden schätzen die Flexibilität, die ein OSP bietet. Sie können jederzeit und von überall aus über Computer oder Smartphone auf das Portal zugreifen und ihre Anliegen eigenständig erledigen. Dies spart Zeit und Aufwand und ermöglicht es den Kunden, ihre Änderungen sofort vorzunehmen.
Die Portalplattform wird in Zusammenarbeit mit der VU-ARGE kontinuierlich weiterentwickelt. Durch regelmäßige Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen haben die über 80 beteiligten Energieversorgungsunternehmen die Möglichkeit, Einfluss auf die Gestaltung der Software zu nehmen und sicherzustellen, dass sie den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke entspricht.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet den Kunden vielfältige Vorteile. Dank der Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleinere Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, berichtet, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen eigenständig und bequem online zu erledigen, was zu einer Entlastung des Personals der Stadtwerke führt.
Durch die Nutzung des Online-Service-Portals erhalten die Kunden nicht nur einen Mehrwert, sondern das Personal der Versorgungsbetriebe wird auch deutlich entlastet. Alle Eingaben des Kunden werden automatisch mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Übermitteln von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen und die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Dank des Online-Service-Portals (OSP) kann das Überlandwerk Schäftersheim von zahlreichen Vorteilen profitieren. Besonders positiv bewertet werden das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die enge Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit von Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG.
Das OSP erfüllt erfolgreich seinen Zweck, Bestandskunden zu betreuen, verlorengegangene Kunden zurückzugewinnen und neue Kunden im Bereich Strom und Gas zu gewinnen. Das Portal ist seit über einem Jahr online und wird bereits von 3.000 Nutzern genutzt. Die Kunden schätzen insbesondere den einfachen und komfortablen Online-Service, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Durch die Nutzung des OSPs wird das Unternehmen entlastet und den Kunden bleibt mehr Zeit für ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist geprägt von gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten. Besonders beeindruckt ist die IVU von der umfangreichen Erfahrung der ITC AG im Bereich der Portallösungen sowie deren zuverlässiger Projektabwicklung und Hosting-Kompetenz.
Die IVU Informationssysteme GmbH ist seit 25 Jahren ein zuverlässiger Partner für kommunale Versorgungsunternehmen. Das Unternehmen entwickelt Digitallösungen, die den Versorgungsunternehmen dabei helfen, sich erfolgreich im Energiemarkt zu positionieren. Die IVU bietet ein breites Spektrum an Lösungen, angefangen bei Billing und ERP über Smart Metering und Personalwesen bis hin zu Plattformstrategien und Rechenzentren. Die IVU unterstützt ihre Kunden bei der Beratung, Entwicklung und Betreuung passender Lösungen und nutzt Synergien, um ein effizientes System zu schaffen.
Durch die Nutzung eines professionellen Online-Service-Portals können kleine und mittlere Versorgungsbetriebe ihren Kunden einen komfortablen und effizienten Service bieten. Kunden können ihre Anliegen eigenständig online erledigen und sind nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden. Dies entlastet das Personal der Stadtwerke und ermöglicht Einsparungen bei Zeit und Kosten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine vertrauensvolle und langjährige Zusammenarbeit. Beide Unternehmen bringen ihre langjährige Erfahrung ein, um die Portalplattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch die Berücksichtigung der Beschlüsse der VU-ARGE wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dies ermöglicht eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung. Die Partnerschaft zeichnet sich durch eine enge Kommunikation und Zusammenarbeit aus, um optimale Lösungen für die Stadtwerke zu erzielen.
